FAQ

Die Gewährleistung ist ein gesetzlicher Anspruch, der Sie als Kunde vor Mängeln an einem gekauften Produkt schützt und in der Regel 24 Monate beträgt. Die Garantie hingegen ist eine freiwillige Zusicherung des Herstellers oder Verkäufers über die Qualität oder Funktionsfähigkeit eines Produkts, die oft zusätzliche Schutzrechte bieten kann.

Bei Cybersnap haben Sie auf alle Neugeräte eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten. Für B-Ware bieten wir eine Gewährleistung von einem Jahr.

Die Herstellergarantie deckt oft spezifische Mängel oder Funktionsstörungen ab, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach dem Kauf auftreten. Die genauen Bedingungen und der Umfang der Garantie variieren je nach Hersteller und Produkt.

Ja, die Garantie kann in Anspruch genommen werden, sofern sie noch gültig ist, auch wenn die gesetzliche Gewährleistungsfrist abgelaufen ist. Beachten Sie jedoch, dass Garantiebedingungen und -zeiträume vom Hersteller festgelegt werden.

Sollten Sie einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir werden den Mangel prüfen und Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten, sei es eine Reparatur, ein Austausch oder eine Rückerstattung.

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit oder Modifikationen am Produkt entstehen, sind in der Regel nicht durch die Garantie abgedeckt. Genauere Informationen finden Sie in den Garantiebedingungen des Herstellers.

Um Gewährleistungs- oder Garantieansprüche geltend zu machen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Halten Sie dabei Ihren Kaufbeleg und die Produktdetails bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten können.

Einige Hersteller bieten die Möglichkeit, die Garantie gegen eine zusätzliche Gebühr zu verlängern. Informationen dazu finden Sie in den Garantiebedingungen des Herstellers oder indem Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Wenn Ihr Produkt während der Reparaturzeit ausgetauscht wird, erhalten Sie entweder ein gleichwertiges Ersatzgerät oder, falls dies nicht möglich ist, eine Rückerstattung des Kaufpreises. Der Austausch unterliegt den gleichen Gewährleistungs- und Garantiebedingungen wie das Originalprodukt.

Die genauen Garantiebedingungen finden Sie in der Produktverpackung oder in den Unterlagen, die dem Produkt beiliegen. Sie können diese auch auf der Website des Herstellers nachlesen oder unseren Kundenservice für weitere Informationen kontaktieren.

Diese Fragen und Antworten sollen Ihnen helfen, Ihre Rechte und Ansprüche besser zu verstehen und im Falle von Problemen mit einem Produkt schnell und effektiv zu handeln.

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Lastschriftverfahren und Vorkasse. Wir bieten auch eine Finanzierung über Klarna an, bei der du den Kaufbetrag in Raten zahlen kannst.

Wir sind bestrebt, Rückerstattungen innerhalb von drei Tagen nach Rücksendung und Überprüfung eines Artikels an uns zu bearbeiten. Bitte beachte jedoch, dass es einige Tage dauern kann, bis deine Bank die Zahlung auf dein Konto zurückverbucht. Bitte warte nach Rücksendung des Artikels bis zu zehn Werktage, bevor du dich bezüglich deiner Rückerstattung mit uns in Verbindung setzen. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde werden wir dich per E-Mail informieren. In der Regel erhälst du deine Rückerstattung über die selbe Zahlungsethode, mit welcher du bei uns bezahlt hast.

Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Lieferadresse. In der Regel dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage. Lieferung von Bestellungen ins Ausland können länger dauern. Du erhälst eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In dieser erhälst du auch die Sendungsverfolgungsnummer, mit welcher du deine Bestellung tracken kannst.

Ja, wir bieten eine Expresslieferung gegen eine etwas höhere Versandgebühr an. Die genauen Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Lieferadresse. Wähle während des Bestellvorgangs einfach die Expresslieferungsoption aus.

Bitte beachte, dass diese Option nur für den Versand innerhalb Deutschlands möglich ist. Eine übersicht über die Versandkosten findest du hier.

Normalerweise stornieren wir Bestellungen nur, wenn es ein Problem mit dem Lagerbestand gibt oder wenn du uns um eine Stornierung gebeten hast. Wir sind stets bestrebt stornierungen durch Fehler unsererseits zu vermeiden. Sollte es dennoch dazu kommen, so bitten wir dafür um Entschuldigung. Gerne bieten wir dir ein alternatives Produkt an und bearbeiten deine vollständige Rückerstattung so schnell wie möglich.

Zwischen deine Bestellung und dem Beginn der Bearbeitung vergeht nur eine kurze Zeitspanne. Wenn du uns direkt nach der Bestellung über service@cybernerds.de kontaktierst, können wir deine Bestellung möglicherweise stornieren, bevor sie bearbeitet wird. Sollte deine bestellung bereits versendet worden sein, so kannst du sie nach Erhalt an uns zurücksenden, wenn du dies wünschst.

Alternativ kannst du uns auch per Telefon kontaktieren. Alle Kontaktmögichkeiten findest du hier.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung von uns per E-Mail.

In der Regel findest du in dieser E-Mail auch den Link zur Sendungsverfolgung und / oder die Sendungsnummer. Klicke einfach auf den Link und folge den beschriebenen Schritten.

Wir versenden in die meisten Regionen Europas. Bitte überprüfe diese detaillierte Aufschlüsselung (klick), bevor du bestellst, um sicherzustellen, dass wir an deinen gewünschten Standort liefern können.

Die Versandkosten hängen von dem von dir bestellten Artikel und dem Land ab, in das er geliefert wird. Die jeweiligen Versandkosten entnimmst du bitte dieser Versandkostentabelle (klick).

Du kannst deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte achte darauf, dass der Artikel unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten ist. Leider bieten wir keinen Umtausch an. Alternativ gilt das gesetzlich vorgeschriebene 14-Tägige Widerrufsrecht.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über service@cybernerds.de. Sofern die Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgt und unsere Rücksendekriterien erfüllt, stellen wir Ihnen per E-Mail einen Rücksendeschein aus. Diese müssen Sie ausdrucken und bei der Rücksendung an uns mit in das Paket legen. Sie müssen für eine geeignete Verpackung sorgen, wenn Sie einen Artikel zurücksenden.

In dem seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, machen Sie bitte Fotos des betreffenden Produkts und senden Sie eine E-Mail mit den Details an unser Kundendienstteam unter service@cybernerds.de. Wir antworten Werktags innerhalb von 24 Stunden. Wenn Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund einfach nicht gefällt, nehmen wir es gerne als Rücksendung zurück. Bitte achten Sie darauf dass die Ware sich sich in einem „neuwertigen“ Zustand und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten befindet.